問：醫貿商城網站所售商品都是正品行貨嗎？有售後保障嗎？

答：醫貿商城正朝著醫材買賣合法、透明、方便、快速、保障的五大主軸發展，未來會帶給商家及會員最大保障及效益，網站所售商品都是正品行貨，亦會開立發票。但有鑑於目前以快速上線使用為第一目標，減低商家及會員使用複雜度，會保留客戶部份醫材賣買習慣，故目前醫貿商城目前並未提供完整服務及保障，請會員購買商品前確實與商家確認，以保障權益。

問：購買的商品會開發票？

答：目前階段醫貿商城本身不開立發票，開立發票請直接向發貨商家索取。

問：各種庫存狀態是什麼意思？下單多久後可以發貨？

答：現貨：庫存有貨，下單後會儘快發貨，您可以立即下單；

在途：商品正在內部配貨，一般幾天才有貨，您可先下單等待；

預訂：商品正在備貨，一般下單後10~30天可才發貨，您仍可先下單等待；

無貨：商品已售完，已不能下單購買。

問：無貨商品什麼時候能到貨？

答：無貨商品的到貨時間根據配貨情況而不同，無法準確估計，但您可以使用“到貨通知”功能，一旦商品有貨，我們會通過電子郵件等方式通知您。

問：下單後何時可以收到貨？

答：在商品有現貨的情況下，下單後一般一周內可收到貨（郊區縣配送時間可能會更長一些）；

其它地區使用者，將根據您的收貨位址及所選擇的配送方式而不同，一般到貨時間在5~10天內（極偏遠地區配送時間可能會更長一些）；

如果商品處於預訂或在途狀態，那麼還應加上調配貨時間。

問：在醫貿商城購物支援信用卡分期付款嗎？如何申請？

答：目前醫貿商城沒有提供支付服務，所有貨品付款請依商家規定為主

問：為什麼我無法登陸商城？

答：首先要確認網際網路連線無誤、檢查您的用戶名、密碼是否正確，確認您的流覽器是否支持COOKIE。

問：產品如何保修？

答：醫貿商城不提供售後產品技術支援，保修問題請與商家聯繫。

問：訂單得到確認後我該做什麼？

答：可聯繫商家確認已提交訂單，買賣、配送、售後、退貨條款確認無誤，再進行付款動作。

問：工作時間？

答：醫貿商城客服中心受理熱線電話及線上詢問時間為: 星期一至五 上午9:00 ~ 下午5:00；

注：如遇國家法定節假日，則以醫貿商城新聞發佈放假時間為准，請大家屆時關注。

問：訂單付款後，如果長時間未收到貨，我是否可以申請辦理退款？

答：目前醫貿商城僅提供線上平臺商品瀏覽及搜索服務，不介入相方買賣行為，貨品若有任何疑問請直接與商家聯繫。

問：如果我有問題或建議是否可以通過郵件向你們回饋？

答：可以。醫貿商城受理建議或投訴的郵箱是：info@drmall.com.tw。